自 10 月起，肺炎支原體（MP）的話題熱度便一直不斷攀升。醫院里，相關診室的接診量不斷增加，鬧得“沸沸揚揚”。肺炎支原體呈持續散發，或不定期流行模式，每3-7年發生一次流行高峰，今年恰好是流行高峰的一年，我國大部分地區可能已經處于高峰期，類似情況或許還將持續 1 個月。

北京市疾控中心也在本月發文表示：北京地區每年 8 月到 12 月是肺炎支原體感染的高發期，一般在每年 11 月左右達到高峰。目前，多地醫院急診病區、兒科病區均處于滿負荷運轉狀態。除了超負荷的醫療工作人員，醫療設施也24H連軸轉，在就診大廳的中銀自助終端一體機及排隊機等智能終端，也為這場“戰疫”提供強大助力。

醫院的實際應用

自助便捷掛號、取號

患者可以通過自助終端機進行掛號、取號等操作，無需排隊等候，節省了時間和人力。自助終端機可以自動分配號碼，避免了傳統排隊方式中需要手動領取號碼帶來的就診安排順序重疊問題及醫患糾紛。

順暢患者就醫流程

通過自助終端機，患者可以自主選擇科室、醫生和就診時間，避免了傳統排隊方式中需要在多個窗口之間來回奔波詢問的問題。并提供醫生的相關信息和排班情況，讓患者能夠更好地選擇適合自己的醫生和就診時間。

終端靈活繳費、查詢

患者可以在定制化頁面、模塊設計的自助終端機上完成自助繳費、查詢等操作，實現掛號、支付的全流程操作，真正實現了醫療機構人、物、財的協同，合理配置資源。此外，自助終端機還提供了多種支付方式供患者選擇，如支付寶、微信支付、銀行卡等，提供多樣化的服務方式。

提高醫院工作效率

通過自助終端機，醫院減少窗口排隊節省了時間成本，可以簡化繁瑣的填表流程，減少人為操作的失誤，提高醫院的整體服務能力。在醫療工作人員安排上，醫院可以減少人工資源的投入，讓醫療工作人員站好“本崗”，對接社工人員指導患者使用終端，進一步提高醫院的接診效率。

降低醫院的運營成本

在自助終端的助力下，醫院可適當減少人工服務窗口，降低相關人員的培訓和管理成本。同時，這也可以降低醫院的空間成本，因為不需要保留每個窗口的排隊空間。此外，自助終端排隊機的使用還可以提高醫院的信息管理水平和患者就醫的便利性。

提高醫院服務質量

自助終端機提供24小時服務，患者可以在任何時間進行觸控操作，方便快捷。醫院可以通過自助終端機提供更加準確、透明的信息查詢與咨詢服務，實時掌握醫療化驗結果，提高信息的透明度和準確性，從而提高醫院的服務質量。

中銀小貼士：為緩解就診量持續增加的就診壓力，多家醫院已采取臨時措施，在 24 小時急診的基礎上額外加設夜間門診。但需要注意的是，步入秋冬季節，也即將進入流感、支氣管炎等其他疾病的高發時期。除了 MP 肺炎，大家也要注意防范流感，不要掉以輕心，平時可以佩戴口罩、勤洗手，做好防范。