三、這一年，知乎是如何運營的？
我自己使用知乎大概半年時間，對知乎的運營觀察用了2個月。應(yīng)該來說，目前，知乎的運營是一種基于話題的產(chǎn)品運營。最近發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)微博上發(fā)生一些熱點的時候，知乎都會涌現(xiàn)出與熱點相關(guān)的問題，引發(fā)眾多用戶的圍觀與回答。當(dāng)出現(xiàn)高質(zhì)量的回答后，該答案會在社會化媒體中進行二次傳播，引發(fā)又一股圍觀潮，進而提升用戶的活躍度。對于知乎運營的分析，我將從內(nèi)容與推廣兩個角度進行觀察與歸納，如有不對的地方，請及時指正。
（一）基于興趣的內(nèi)容運營
最初，知乎的第一批種子用戶來自互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，所以在知乎公布的“8月份新增內(nèi)容分布”圖上，你會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了50%的新增內(nèi)容。最初傳播的高質(zhì)量答案大多與互聯(lián)網(wǎng)熱門的話題有關(guān)。后來隨著注冊用戶的增加，伴隨著用戶興趣圖譜上的拓展，知乎上的新增內(nèi)容分布逐漸開始增加、擴散，內(nèi)容也不再拘束于互聯(lián)網(wǎng)方向，生活、旅行，音樂都成為熱門類別之一。就12月的知乎新增內(nèi)容來看，已經(jīng)發(fā)展到基于興趣的內(nèi)容運營上，在這一基礎(chǔ)上，可以逐漸開始基于興趣的社交規(guī)劃，讓問答成為彼此認(rèn)識的一個橋梁。說到內(nèi)容運營，提問題很容易，但如何產(chǎn)生高質(zhì)量的回答非常難，那么知乎的高質(zhì)量回答又來自哪里呢？
1.高質(zhì)量的回答來自哪里？
就我目前所了解的情況來看，知乎高質(zhì)量的回答來自三個方面：
第一就是每個領(lǐng)域上的專家級人物。更準(zhǔn)確地來講是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域上的專家級人物。這類專家級人物大多都是社區(qū)、移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的CEO或創(chuàng)始人，還有不少總經(jīng)理、總裁等級別的專家。這批專家?guī)斓慕?jīng)驗與見識足夠解決互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的70%的問題。也正是這一批專家級人物奠定了知乎的基礎(chǔ)，產(chǎn)生了眾多高質(zhì)量的回答，也吸引著眾多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者注冊成為知乎用戶。這批專家級人物就是通過創(chuàng)新工場背后的人脈關(guān)系營造出來的。以李開復(fù)為例，他回答過83個問題，提問過5次，但編輯次數(shù)達(dá)到703次，換句話說，平均李開復(fù)回答或提問一個問題大概會編輯7次左右。同時，查看李開復(fù)提供的回答，都是非常高質(zhì)量的答案，甚至是一些只有他這種專家才能獲知、提供的信息。這里舉最近的一個例子，相信大家看完會有一個非常直觀的認(rèn)識：
提問：“創(chuàng)新工場有哪些失敗項目？我們能從中學(xué)到什么？”李開復(fù)通過自己在創(chuàng)新工場的經(jīng)歷來回答這個問題，質(zhì)量非常好。該答案在微博被轉(zhuǎn)發(fā)247次。附上李開復(fù)的對此問題的答案：
失敗或碰到挑戰(zhàn)的項目也不少。這里不點名，不談細(xì)節(jié)，但是談?wù)勁龅绞裁刺魬?zhàn)（有些已經(jīng)失敗，有些還在努力）：
1.有一個項目由幾個很牛的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，策劃一個很有技術(shù)深度的平臺，但是初步搭建后，原來認(rèn)為的潛在客戶其實不愿意如此依靠一個第三方的技術(shù)平臺。
2.有些項目出現(xiàn)創(chuàng)始人不和的問題，都是認(rèn)識不久的共同創(chuàng)始人，創(chuàng)業(yè)前充滿激情，甚至彼此互補加分，但是創(chuàng)業(yè)后發(fā)現(xiàn)彼此的遠(yuǎn)景或工作方式不符合。如果一位創(chuàng)始人離開，對士氣打擊較大。
3.有一個項目是一位很優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但是這個項目成功關(guān)鍵之一是要建立很好的線下合作伙伴關(guān)系，而這個關(guān)鍵做不好，產(chǎn)品再好也沒有用。
4.有一個項目有一位很聰明的創(chuàng)業(yè)者，總是想加新的功能，新的產(chǎn)品線，不夠?qū)Ｒ唬a(chǎn)品推出迭代太慢，錯失市場良機。
5.有一個項目過分相信美國的趨勢，忽視了在某方面中國的互聯(lián)網(wǎng)格局已經(jīng)和美國不同，走了彎路才發(fā)現(xiàn)一個美國的良機在中國并不一定存在。
第二，邀請問答當(dāng)事人來回答問題，獲得真實、高質(zhì)量的答案。這種運營機制在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域尤為突出，不少人會針對特定的公司與產(chǎn)品來提問，引起該公司相關(guān)人員的關(guān)注并回答。我以tinyfool的一個例子為例，有人在知乎中提問：“郝培強（Tinyfool）的iApp4Me是一個怎樣的創(chuàng)業(yè)團隊？郝培強是怎樣一個老板？”并邀請tinyfool來回答。tinyfool受到邀請并以他寫的一篇文章《iApp4Me一周年記》的博文回答這一問題，并分享到自己的新浪微博中。引發(fā)對該話題感興趣的朋友進入知乎圍觀答案或者回答問題。這種內(nèi)容運營機制也只有擁有一大批專家級人物的知乎能運營起來，如果是沒有任何資源的社會化問答產(chǎn)品，估計玩不轉(zhuǎn)。這種問題由于關(guān)乎當(dāng)事人的切身利益，往往會令當(dāng)事人費盡腦筋來回答，答案的質(zhì)量也會隨之而提高。
第三，想通過回答問題證明自己在某個領(lǐng)域的權(quán)威，簡稱為知乎的“中產(chǎn)階級”。除了知乎已經(jīng)列出來的專家級人物外，其實在知乎中存在著許多在某個領(lǐng)域工作一段時間，有過這方面研究但還稱不上專家的用戶。他們一樣有多余的知識可以分享。我就屬于這種用戶的一員，經(jīng)驗有限，但希望通過知乎來學(xué)習(xí)，進而提升自己的個人能力，將工作做得更加好。我可以將這一批用戶定性為“學(xué)習(xí)型用戶”，他們的特征是熱愛分享、有某個領(lǐng)域的工作經(jīng)驗、有較強自主學(xué)習(xí)能力的一批用戶。他們的用戶行為圍觀問題占了70%，回答問題占據(jù)30%（個人預(yù)計數(shù)據(jù)，僅供參考）。他們的回答問題的動機有很多，也許有自我學(xué)習(xí)需要，有交流需要，有打造個人品牌的需求，甚至還有可能是求職需要。他們的回答質(zhì)量比不上專家級人物，但卻是提高知乎活躍度的關(guān)鍵一環(huán)，是高質(zhì)量答案的基礎(chǔ)，也會是知乎潛在的專家級人物。這一批用戶應(yīng)該知乎在未來一年中需要打通的關(guān)鍵點。