電話和手機(jī)聚集十億用戶用了15年的時間，而Facebook只用了9個月。我們看到越來越多的人開始用在線社交網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)好像也在成倍地增長。但是事實(shí)是，社交網(wǎng)絡(luò)卻沒有增加人們交流的次數(shù)。我們差不多見過所有我們在社交網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)系的人們。我們在線下也和這些人聯(lián)系過。社交網(wǎng)絡(luò)只是將這種關(guān)系可視化了。舉個例子，我們經(jīng)常聯(lián)系老同學(xué)，然后補(bǔ)上幾張大字報(bào)。但是只要我們聯(lián)系過我們很少能夠繼續(xù)談下去，久而久之我們忘記了這些關(guān)系的存在。事實(shí)上，F(xiàn)acebook的用戶通常和他們將近達(dá)到50%的關(guān)系人沒有互動交流。當(dāng)我們研究人們?nèi)绾卧谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上互動交流時，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)交流只是人們交流中一個非常小的子集。
Facebook上平均好友數(shù)量是130，有些人會有很多。盡管有成千上百的朋友，F(xiàn)acebook大部分人只定期聯(lián)系4-7個人。對于90%的Facebook用戶來說，他們20%的好友占據(jù)了他們70%的互動交流。在手機(jī)使用上我們看出同樣的道理。我們的手機(jī)聯(lián)系人里有許許多多的朋友，但是80%的手機(jī)呼叫打給了相同的4個人。我們認(rèn)識幾十個用Skype的人，但是80%的Skype通話都是撥給那2個人的。即時我們在線玩游戲，但是主要和線下認(rèn)識的人一起玩。
我們與一些我們不親近的人保持著多種多樣的交流。我們找新工作，不是通過我們的朋友，而是通過朋友的朋友。當(dāng)我們的朋友的朋友的朋友減肥，我們也減肥。我們?nèi)Bay，從沒見過的人那里買成百上千美元的東西，也許之后我們不會再聯(lián)系。
我們和我們生活中的人有著非常多樣化的關(guān)系，盡管網(wǎng)絡(luò)不能很好的支持它。
在Facebook上，所有我的朋友都是同等對待。我被授予了一張很長的按字母表順序排列的列表。他們中的某些人我能過存放我最深的秘密，也有另一些人我還沒見過5次。盡管他們集合在“朋友”的大桶里。在Facebook上和我是“朋友“的人中，有許多我都不會稱為“朋友”。我可能叫他們熟人，或者同學(xué)，或者家人，但是他們和我的親密朋友不在同一個類別。
在我的手機(jī)里，所有的聯(lián)系人都是同等對待。我有一張很長的按字母表順序排列的列表。我最好的朋友和那個我和他5年沒有說過話的人占據(jù)同樣的數(shù)字字符像素。我可以通過”收藏夾“找到我最常聯(lián)系的人，但是這些人和那些我已經(jīng)失去聯(lián)系的人是同樣的表現(xiàn)形式。在Linkedln上，我所有的聯(lián)系人都是同等對待。盡管有一些人近年來的每一天我們都一起工作，但也有些人我只在一個會議上見過一次。
我們的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)工具必須要認(rèn)識到這些聯(lián)系的強(qiáng)度，我們與一些人有著比另外一些人更密切的聯(lián)系。我們應(yīng)該適應(yīng)這些知識。
有三種關(guān)系類型：
強(qiáng)關(guān)系：人們彼此非常關(guān)心
弱關(guān)系：人們的聯(lián)系很稀松，像朋友的朋友
暫時性關(guān)系：人們彼此不認(rèn)識，但臨時地聯(lián)系過
讓我們來看看每一種關(guān)系類型，想想我們應(yīng)該如何為它們做設(shè)計(jì)
大多數(shù)人只有不到10個強(qiáng)關(guān)系
幾十年來，人們都在說社交網(wǎng)絡(luò)是由強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系構(gòu)成。想想你生活中的人們吧。你最親密的朋友，在家庭里和你更親近的人，這些都是你強(qiáng)關(guān)系的例子。強(qiáng)關(guān)系就是你最關(guān)心的人。人們的強(qiáng)關(guān)系通常指的是在“信任的圈子”里的人。強(qiáng)關(guān)系的人通常對朋友的決定發(fā)揮著重要影響。大部分人只有很少的強(qiáng)關(guān)系，一般少于10個。一個針對隨機(jī)挑選的3000個美國人的研究表明一般美國人只有4個親密的社會關(guān)系（4個強(qiáng)關(guān)系）。大部分人的強(qiáng)關(guān)系介于2到6之間。人們的強(qiáng)關(guān)系來源于各種不同的地方。強(qiáng)關(guān)系里大約一半可以稱之為朋友。剩下的一半包括配偶，合作伙伴，父母，兄弟姐妹，孩子，同事，俱樂部同事，鄰居，職業(yè)顧問或輔導(dǎo)員。在2002和2007年，一份關(guān)于1178位成年人的研究發(fā)現(xiàn)，平均每個人有10個在至少每周與他們見過面或者交談過的人。所以當(dāng)我們?yōu)閺?qiáng)關(guān)系設(shè)計(jì)時，我們是在為一小組人做設(shè)計(jì)。
有些人相信這種情況正在改變，網(wǎng)絡(luò)讓我們與更多人親近了。相反的是，研究報(bào)告顯示絕大數(shù)量的社交網(wǎng)絡(luò)使用發(fā)生在強(qiáng)關(guān)系之間。我們可以輕易的看到，在Facebook上那是4-6個人，在手機(jī)呼叫上是4個人，Skype上是2個人。當(dāng)人們與其他人玩在線電腦游戲時，他們主要和那些他們認(rèn)識的人交流，一起玩，或是和那些住的離他們很近的人。這種用于強(qiáng)關(guān)系交流的技術(shù)模式并不是新的。當(dāng)電話出現(xiàn)時，它極大擴(kuò)大并促進(jìn)了強(qiáng)關(guān)系，而不是弱化它們。20世紀(jì)七十年代的一份研究表明手機(jī)呼叫的大部分都是打給住在與呼叫人5英里以內(nèi)的人。
為強(qiáng)關(guān)系設(shè)計(jì)
想一下現(xiàn)有的交流方式，手機(jī)呼叫、文字信息、郵件。我們與強(qiáng)關(guān)系的聯(lián)系因?yàn)樗鼈兊玫搅嗽鰪?qiáng)。我們應(yīng)該謝謝它們，不要試圖用我們自己的信息系統(tǒng)替代它們。
展示有關(guān)10個最親密人的更多消息可能比顯示更多的人的少部分信息有價(jià)值的多。
避免如”朋友“等的一般措辭。這很可能導(dǎo)致超出人數(shù)的團(tuán)體，減弱了他們的相關(guān)性。
向人們推薦關(guān)系，但是要說說明增加關(guān)系的影響。
人們?nèi)粘Ｅc大約150個人為弱關(guān)系
除了你的強(qiáng)關(guān)系，想一下你朋友的朋友。人們彼此不是很認(rèn)識。他們就是你的弱關(guān)系。弱關(guān)系是指你認(rèn)識但關(guān)注很少的人。他們和你聯(lián)系的很少。弱關(guān)系指你們困同一個電梯里，你不會感到不舒服，但也不會干到非常親近的人。
在二十世紀(jì)七十年代，社會學(xué)家 Marc Granovetter寫了一篇關(guān)于弱關(guān)系的強(qiáng)度的、非常創(chuàng)新的論文。他推斷弱關(guān)系是比強(qiáng)關(guān)系更好的信息來源。因?yàn)槲覀兊膹?qiáng)關(guān)系是一個非常小的圈子，弱關(guān)系擁有信息和建議的更強(qiáng)大的資源。研究表明大部分人在現(xiàn)實(shí)生活中只能與的150人保持最新的弱關(guān)系。這種模式千百年來都是正確的。新石器時代的村莊一旦達(dá)到150位居民，就開始分成兩個村，這樣每個人都認(rèn)識彼此。現(xiàn)在這也是正確的，不管線上還是線下。我們和150多人都有關(guān)，但是我們沒有和他們保持聯(lián)絡(luò)。我們在Facebook上和成百上千的人有關(guān)，但是我們很難說出他們的生活怎么樣。
在社交網(wǎng)絡(luò)上，弱關(guān)系有時非常有用，例如在Linkedln上的關(guān)系人可能會幫你找到一份新工作，一位朋友的朋友可能就一個專業(yè)題目給你一些建議。然而有時社交網(wǎng)絡(luò)上的弱關(guān)系也可能導(dǎo)致一些尷尬的社交局面，舉例來說，收到不必要的Facebook的邀請，這些邀請來自你不是很認(rèn)識的人。
為弱關(guān)系設(shè)計(jì)
在交流和信任之間要考慮權(quán)衡。弱關(guān)系可能對于我們感興趣的一些事上更有見識，但是我們可能不怎么相信他們。弱關(guān)系對于展現(xiàn)我們的其他共有關(guān)系，展現(xiàn)他們知識資源很重要，所以我們提高了對人們（弱關(guān)系）的信任。
讓人們能夠很容易地揭露他們的關(guān)系網(wǎng)給他們相信的人。這打開了弱聯(lián)系之間的連接，同時沒有損失用戶隱私。
在弱關(guān)系之間開通合適的交流通道。這可能會有促進(jìn)或突出共有的強(qiáng)關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)正在促進(jìn)我們與暫時性關(guān)系的互動交流
當(dāng)我們談?wù)摼€上關(guān)系時，強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系是不夠的。我們需要一類新的關(guān)系——暫時性關(guān)系。
暫時性關(guān)系是存在的，但是網(wǎng)絡(luò)把他們推向了前面。想想我們只交談過一次的人。事實(shí)上你不認(rèn)識他們。暫時性關(guān)系在線上比線下更常見。他們和你沒有公認(rèn)的關(guān)系，只是為了某個特殊原因而暫時性的交流。一旦任務(wù)結(jié)束，暫時性關(guān)系就不會再聯(lián)系了。除了他們打的字，你并不了解他們，不管他們有什么樣的網(wǎng)絡(luò)資料。由于在線用戶產(chǎn)生內(nèi)容的增長，暫時性關(guān)系變得越來越重要。